Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) introduce „ANA”, un asistent virtual gândit să îi ajute pe contribuabili să obțină mai rapid informații despre obligațiile fiscale. Noul instrument digital este un pas important în modernizarea administrației fiscale, cu efecte și pentru contribuabilii din Reșița și Caraș-Severin.

Ce este ANA și la ce folosește

„ANA” este un chatbot – un program care răspunde automat la întrebări – creat pentru a furniza informații fiscale generale.

În prima etapă, asistentul virtual se concentrează pe întrebările persoanelor fizice care:

• închiriază bunuri proprii (de exemplu apartamente sau spații comerciale);
• desfășoară activități independente (PFA, profesii liberale și alte forme similare).

Scopul este ca, în loc să cauți ore întregi pe site-uri sau să aștepți la telefon, să poți primi repede clarificări de bază legate de obligațiile tale fiscale.

Unde poate fi folosit asistentul virtual

În faza de testare, „ANA” este disponibilă doar pentru utilizatorii care au cont în Spațiul Privat Virtual (SPV), platforma online prin care ANAF comunică electronic cu contribuabilii.

ANAF anunță însă că, după această perioadă inițială, asistentul virtual va putea fi accesat direct și de pe portalul instituției, astfel încât și contribuabilii care nu folosesc încă SPV să poată beneficia de acest serviciu.

Pentru reșițenii care folosesc deja SPV pentru depunerea declarațiilor sau consultarea situației fiscale, „ANA” apare ca un instrument suplimentar, util pentru întrebările frecvente.

Parte dintr-un program mai amplu de digitalizare

Chatbot-ul „ANA” nu este un proiect izolat, ci face parte din programul „e-Services ANAF”, dedicat dezvoltării serviciilor la distanță – electronice sau telefonice – ale instituției.

Proiectul este finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR) și este inclus în componenta de reformă fiscală și modernizare a sistemului public, unde una dintre priorități este creșterea conformării voluntare prin servicii digitale mai bune.

Pe scurt, statul încearcă să mute cât mai multe interacțiuni cu Fiscul în online, astfel încât contribuabilii – inclusiv cei din Reșița și din restul județului – să piardă mai puțin timp la ghișeu.

Cum va evolua ANA în perioada următoare

La lansare, „ANA” are la dispoziție doar un set limitat de răspunsuri. Sistemul este însă conceput să se îmbunătățească în timp:

• învață din întrebările utilizatorilor;
• își extinde treptat baza de cunoștințe;
• își rafinează răspunsurile pe măsură ce apar noi situații și probleme semnalate.

Pe termen mediu și lung, ANAF își propune ca asistentul virtual:

• să acopere mai multe tipuri de venituri și obligații fiscale;
• să poată răspunde unei game mai largi de întrebări, nu doar celor legate de chirii și activități independente.

De ce contează pentru contribuabilii din Reșița

Pentru locuitorii din Reșița care:

• închiriază apartamente sau garsoniere;
• lucrează ca PFA, freelancer sau în alte forme de activitate independentă,

„ANA” poate deveni un ajutor rapid pentru clarificarea unor nelămuriri frecvente: ce declarații trebuie depuse, până când, ce tip de venit se declară, care sunt obligațiile de plată etc.

Într-un județ în care distanța până la ghișeele ANAF sau timpul pierdut la cozi reprezintă încă o problemă pentru mulți contribuabili, accesul la un instrument digital disponibil non-stop poate face diferența, măcar pentru întrebările de bază.

Implicarea utilizatorilor și pașii următori

ANAF încurajează contribuabilii să folosească activ asistentul virtual și să transmită feedback. Fiecare întrebare adresată îl ajută pe „ANA” să devină mai precis și mai util.

Instituția își asumă astfel obiectivul de a transforma relația cu contribuabilii într-una mai transparentă și mai prietenoasă, bazată pe servicii online accesibile și ușor de folosit.

Pentru reșițenii care vor să țină pasul cu schimbările din zona fiscală, urmărirea evoluției proiectelor digitale ale ANAF – inclusiv „ANA” – devine tot mai importantă, mai ales într-un context în care interacțiunea cu statul trece tot mai mult prin internet și mai puțin prin ghișee.